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《中国旅游报》:金晓洁:我从基层讲解员做到了形象大使

发布时间:2011-08-14    人气:

《中国旅游报》8月5日报道   
    (班若川) 2007年夏天,金晓洁从新萄京网址33522景区开发与管理专业毕业,毕业以后她选择了西溪国家湿地公园景区,从事一线的讲解服务。
    2008年8月,企业特别成立了VIP接待小组,负责重要团队的接待,金晓洁凭借出色的接待表现,成为第一批加入接待组的成员。在这期间她参加了很多重要公务接待,接待过20多位中央领导人。
    景区讲解工作比较辛苦,但金晓洁却凭借这一普通的平台,通过不断学习,不断锻炼自我,实现了自身飞跃性的发展。
    自进入西溪湿地以来,金晓洁始终不忘学习,充分利用接待空余时间,认真学习景区概述、西溪人文、接待技巧等多方面的常识,使自己能尽快地适应高规格的接待,并在接待过程中做到游刃有余,以自己最大的能力把服务工作做到尽善尽美。
    西溪湿地2005年开园之初,大多数讲解员在讲解时只是机械地背诵讲解词,讲解内容也枯燥乏味,游客多次反映这一情况。金晓洁注意到这一现象后,及时调整了讲解词,在讲解中插入生动活泼的事例,并将自己对西溪由衷的喜爱,对西溪美的感受传递给每一位来宾。同时,她积极主动与来自全国各地各个不同领域不同层次的宾客交流,从而学到了许多新鲜的常识,不仅扩宽了常识面,也使她的讲解词更加丰富生动。
    每次有重要接待之前,金晓洁都会充分利用休息时间,做足功课,提前了解来宾的基本情况,并根据不同的接待对象,准备不同的讲解词。比如,艺术家对人文历史特别感兴趣,党政考察团对景区运营情况较为关心,科普调研团比较关注园区生态环境。
    由于在工作中出色的表现,2009年初,金晓洁开始担任接待组副组长。2009年末,她又升任为接待组组长,负责整个接待组日常工作安排和导游组全体员工的培训考核工作。2010年10月,在湿地经营企业的管理岗位竞聘中,她又晋升为导游部主管兼接待组组长。
    从一个最基层的讲解员,到西溪湿地景区接待服务的“形象大使”,金晓洁只用了3年多时间。
 

 

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