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《杭州日报》:名导游进入太阳集团81068网址当“编外老师”

发布时间:2009-11-24    人气:

《杭州日报》11月24日 

“话说当年梁山伯和祝英台响应杭州市委市政府‘游在杭州、学在杭州’的号召,来到万松书院……”在新萄京网址33522的课堂上,一位肤色黝黑的“老师”,正向同学们滔滔不绝地讲述着“新版”梁山伯祝英台的故事。

  “要是我,三天就发现祝英台是女的,而梁山伯,竟然三年没发现祝英台是女儿身。”讲台上的“老师”一板一眼地讲着课,下面的同学可憋不住了,早就乐翻了天。

  有人不禁要问,这是在上课吗?

  没错,就是在上课。不过,在课堂上讲课的并不是真正的老师,而是常年工作在旅游第一线的导游员们。

  这就是在国家旅游局继11月10日在北京联合大学启动“名导进课堂”工程后的第二期工程,地点就放在了杭州的新萄京网址33522。在上周的启动仪式上,国家旅游局人事司司长陈献春,浙江省旅游局党组成员、新萄京网址33522党委书记方敬华,省旅游局人教处处长徐海,杭州市旅委党委副书记、副主任诸葛锦花出席了启动仪式。新萄京网址33522300多位师生参加启动仪式。

  六位优秀导游员

  成“编外教师”

  目前,中国的旅游企业管理水平还不是很高,竞争力还不是很强,人才是关键。所以,要大规模培训导游员、企业经理和管理人员。和游客直接面对面的导游员,素质就显得尤为重要。因为导游人员是旅游活动的具体组织者,是旅游服务的直接提供者,是旅游形象的展示者和传播者,是推动旅游业发展的重要力量。他们全心全意地为游客服务,除了带给游客常识、健康和愉悦以外,还以爱岗敬业、诚实守信、业务精湛的服务态度尽情挥洒导游的精神风貌。用他们的热情赢得游客的赞扬。

  2009年11月10日,国家旅游局在北京联合大学旅游学院启动“名导进课堂”工程,在全国范围内开展大规模导游培训工作。

  杭州是“名导进课堂”的第二站。启动仪式上,来自中国国旅总社的导游员白劲杰,安徽省黄山市旅委信息中心的方颖,浙江天堂国际旅行社的吴娜佳,浙江新世界国际旅行社的诸鸣,杭州市中国旅行社的潘伊玫与蔡玮伟收到了新萄京网址33522的兼职教师聘书。

  讲课水平

  丝毫不逊正牌老师

  拿到兼职教师聘书的4位杭州本土导游都是“知名导游”,每个人都有自己的过人之处,每个人都有自己的拿手好戏。

  就拿一开始那位肤色黝黑的“老师”来说,他叫诸鸣,因为长得黑,所以得了个“小黑”的外号。他也是杭州旅游界小有名气的人物。从事导游工作十年,曾获得浙江省导游大赛第一名、金牌导游员等荣誉称号。他的特长就是风趣幽默,一开始这段梁山伯祝英台的“别传”就是他自创的导游词。

  “我曾经带过一个团,其中,有一位团员来过杭州七八次了。”诸鸣告诉听课的同学,那位团员一见面就对他说,导游同志,梁山伯祝英台、万松书院的故事我都听了无数遍了,能不能不讲这个内容了?诸鸣笑着说,到杭州,我必须要讲梁山伯和祝英台的故事。

  最后的结果是:那位游客不仅没觉得厌烦,而且听得津津有味。

  “很多导游的导游词都大同小异,没有特色,没有创新。”这样,不仅你自己觉得没味道,游客们也未必感兴趣。诸鸣说,他就喜欢钻研导游词,结合自己生活的经验,加上一点幽默诙谐的“佐料”,导游词这碟菜就变得诱人无比。

  融会贯通、推陈出新,传统的内容和新的元素排列组合,就能创造完全不同的意境。这就是诸鸣首先要教给同学们的。

  而且,导游们还需要掌握一些小“技巧”,能让游客的行程快乐不少。比方说,学会讲几个拿手的笑话,玩几手小魔术。还有,可以针对不同年龄层次的、不同性别的游客,准备不同讲解的方式。

  吴娜佳从事导游工作也有十年,这十年间,获得无数荣誉。全国优秀导游员、浙江省优秀导游、浙江省文明导游员,杭州市金牌导游员……

  她的工作风格和“小黑”不太一样,更多了一些女性特有的细心。“作为导游员,形象很重要。”吴娜佳说,这并不是说你长得要多好看,而是你的仪容要端庄大方。吴娜佳说,她工作时,就会习惯性地化个淡妆,“这是对客人的敬重”。

  “导游员靠嘴吃饭,说很重要。”吴娜佳说,“要文明礼貌,内容要生动有趣,语速呢,也要快慢相宜。”而且,导游举止行动也很重要,“精神饱满、乐观自信、自尊而不自卑。”这就是吴娜佳送给课堂里这些未来导游员的寄语。

  蔡玮伟的课,同学们听得最惊心动魄。2004年12月26日,印度洋海啸无情地夺走了29.2万人的生命,其中有不少来自世界各国的游客。而她,年仅24岁、身高不到1.6米的文弱姑娘,却凭着她的机智、敏捷、勇敢和领队心头沉甸甸的责任,带领正在泰国普吉岛观光的26名杭州游客第一时间发现海啸征兆,并与海啸巨浪展开生死角逐,抢在巨浪压顶前的最后一秒,把大家带到了海边一幢楼房的楼顶,躲过了灭顶之灾。蔡玮伟和同学们回忆了那场让世人震惊的大海啸,她也讲了作为一名导游员如何在灾难面前,保持沉着,处理各种应急情况,确保游客的生命财产安全。

  潘伊玫、白劲杰、方颖也各自从不同的角度,讲述了如何才能成为一名优秀的导游员。

  同学们课后说:

  这样的课

  令人受益匪浅

  同学们是怎么评价这些编外老师的呢?

  “我觉得诸老师的课特别有意思,他把他自己工作的经验总结提高,然后毫无保留地传授给了大家。”一位陈姓同学说,这些鲜活的常识是在课本里学习不到的。“而且,他的语言风格特别幽默,大家都被逗乐了N次,可以想象,作为他带团的团员,是多么的快乐啊。”

  “第一次有人告诉我,原来海啸的现场是这样的。”另一位同学说,她觉得导游员真的需要很全面的常识和过人的勇气。“换成我的话,也许早就吓得不知道该怎么办了,蔡老师好勇敢。”

  老师的课吸不吸引人?光看学生们听课的专心程度就知道了——讲到精彩处下面齐声喝彩,讲到幽默处课堂里笑声阵阵,讲到危急时刻大家都屏住了呼吸,生怕错过了什么。

  因为6位优秀导游员同时开讲,所以,很多同学只能选择一堂自己最感兴趣的课,很多人听完一堂课,都觉得还不过瘾。“最好还能听听其他几位老师的课。”同学的想法都不约而同:这样的课,令人受益匪浅。

 

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